（スタッフとのチャット内容）
XMTrading（エックスエム）は、正当な理由なく出金拒否をしません。理由はトレーダーと運命共同体だからです。
XMの主な利益はスプレッド（取引手数料）なので、トレーダーが取引するほど売上が上がります。そのため、トレーダーの不利益になる行為をする理由がありません。
ただし規約違反（禁止行為）をした場合は、利益分の出金を拒否される可能性があります。さらに悪質であれば、全額拒否や法的手段の可能性も出てきます。
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規約違反による出金停止と利益没収
XMをはじめ海外のFX業者は、トレーダーの取引を全力でサポートしてくれます。そのため杓子定規な禁止事項も、基本的にはありません。
ただし会社に損失を与えるような、不正や悪意のある行為は禁止されています。
- 口座間、業者間、違う銘柄の両建て（同じ口座は可能）
→ボーナスやゼロカットの悪用リスク - 短時間の過度な取引（スキャルピング自体は可能）
→サーバーへの大きな負荷の回避 - 参考：XMTradingの両建てルール
ゼロカットはもし口座残高がマイナスになっても、損失を補填してゼロに戻す仕組みです。
規約違反が疑われる場合はまず調査が入り、調査完了するまで出金は一時停止されます。そして違反が確定したら、利益分は没収されることが一般的です（入金額は出金可能）。
よほど悪質でなければ、まずは質問や確認が入ります。正直に答えて誠意ある対応をすれば、被害は最小限で済みます。
出金できない時は決済方法を確認
出金申請がキャンセルされる時は、物理的な不備が原因です。
- 決済方法が不適切（条件を満たしていない）
- 口座情報が違う（本人確認が取れない）
- 出金に使えない銀行を選んでしまった
出金ルールについては、こちらの記事を参考ください。
処理状況は会員ページで確認できて、不備があれば会計部署のスタッフが連絡をくれます。またこちらからカスタマーに聞けば、ていねいに教えてくれます。
2chの評判は公式情報と一緒にチェック
FX会社を含めて海外企業は、ネガティブな噂や悪評が立ちやすいと思います。理由は日本企業よりも、実態が見えにくいからです。
XMや海外FX業者も2chでスレッドが立つほど、注目している人が多いです。
経験者であろう詳しい情報も載っているので、私も定期的にチェックしています。ただし匿名なので、公式情報も合わせて確認しています。
公式で事実を把握しながらSNSで情報を広げて、知見や見識を深めていきます。
